Mi sta per scadere la carta… cosa devo fare?
Niente, pensiamo noi a tutto. La carta ti verrà rinnovata automaticamente e prima della scadenza riceverai la carta nuova. Riceverai, separatamente dalla carta, il codice di attivazione, mentre il PIN (che serve per i prelievi di contante) resterà invariato. La carta scaduta deve essere tagliata e gettata via.
Non riesco ad attivare la carta
Se stai attivando la carta seguendo la procedura "automatizzata", accertati di chiamare da uno dei numeri forniti in fase di stottoscrizione del contratto.
Non trovo più il codice di attivazione
Rivolgiti al Servizio Clienti: 051-21181
Dove posso usare la mia MasterCard?
Il circuito MasterCard è uno dei più estesi e capillari al mondo. Può contare infatti su 31 milioni di esercizi convenzionati. Nel nostro paese ci sono 750.000 terminali che riconoscono la carta per il pagamento elettronico e 35.000 sportelli Bancomat che erogano contante.
E se mi serve del denaro contante?
Puoi usare Neos Card presso un cash dispenser senza preoccupazioni: la commissione è sempre di 2,58 euro fissi, indipendentemente dall'importo che prelevi (considera che le altre carte applicano invece una commissione variabile rispetto alla somma anticipata). L'unico limite è nella somma che puoi prelevare: non puoi superare i 300 euro giornalieri e i 1200 euro mensili.
La mia carta è sicura?
Neos Card ti tutela dagli usi fraudolenti. L'unica cosa a cui devi fare attenzione è segnalare l'episodio irregolare nel più breve tempo possibile. La tua responsabilità in caso di clonazione o di utilizzo fraudolento sarà limitata ai 150 euro.
Posso richiedere una carta aggiuntiva per un mio familiare?
La Carta aggiuntiva è una carta parallela a quella principale e può essere intestata a tuo marito, tua moglie o tuo figlio. A differenza di altre carte di credito, la carta aggiuntiva Neos Card è completamente gratuita e non comporta alcuna spesa di gestione.
Come faccio a contattare il servizio Clienti?
Il Servizio Clienti di Naos MasterCard è a tua completa disposizione per ogni richiesta e informazione. Per maggiori informazioni visita il sito www.neosbanca.com.
Mi hanno rubato la carta, cosa devo fare?
Se ti trovi in Italia, chiama il numero verde 800-822-056 attivo 24 ore su 24 con registrazione telefonica della chiamata. Se invece sei all'estero chiama il numero +39 02 45 40 37 68, anch'esso attivo 24 ore su 24 e blocca la carta per telefono. In parallelo, rivolgiti alle autorità di polizia per la denuncia, che ti servirà per richiedere una nuova carta.
Che cos'è il servizio SMS?
Si tratta di un servizio esclusivo e totalmente gratuito, che aumenta la sicurezza e la trasparenza della tua carta di credito. MasterCard, dopo ogni operazione ti invia in tempo reale un messaggio SMS con la conferma dell'importo, della data e dell'ora del pagamento, oltre che della disponibilità residua.
Ho perso l'estratto conto e vorrei verificare la situazione contabile
Consulta l'EC disponibile sul sito www.neosbanca.com.
